Mal veya hizmet uyuşmazlığında bedel iadesi, değişim, onarım veya diğer seçimlik hak talebi.
Hazır cevaplara dokunarak ilerleyin. Seçimleriniz belgeye yansır; bilinmeyen kişisel bilgiler, dosya bilgileri ve olay ayrıntıları uydurulmadan açık alan olarak bırakılır.
Ödeme sonrasında Word belgenizi indirin. İşaretli alanları kendi bilgilerinizle tamamlayıp imzalayın.
Tüketici işleminden doğan bedel iadesi, değişim, onarım veya indirim gibi uyuşmazlıklar için hazırlanır. Uyuşmazlığın değeri ve talep türü başvuruda belirtilir.
Ticari amaçla yapılan işlemler tüketici işlemi olmayabilir. 2026 yılında 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklar hakem heyetinin görev alanı dışındadır; başvuru yılı değiştiğinde sınır yeniden kontrol edilir.
2026 için 186.000 TL altındaki uyuşmazlıklarda yetkili tüketici hakem heyetine elden, postayla veya e-Devlet üzerinden TÜBİS ile başvuru yapılabilir. Fatura, sipariş, yazışma ve teknik kayıtlar eklenir.
Ayıplı mal, ayıplı hizmet ve cayma hakkı süreleri farklıdır. Hakem heyeti kararına itirazda kararın tebliğ tarihi önemlidir; satıcıya yazmak her başvuru süresini kendiliğinden durdurmaz.
Aşağıdaki açıklamalı iskelet, başlangıç örneğidir; dosyanıza özel nihai dilekçe değildir. Köşeli parantezleri gerçek bilgilerle tamamlayın; gerekmeyen alanları kaldırın. Görev, süre, özel talepler ve ekler başvuru türüne göre ayrıca kontrol edilir.
İLGİLİ TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA BAŞVURAN: [Ad soyad ve adres] KARŞI TARAF / MUHATAP: [İşlemin gerektirdiği kişi veya kurum ve adres] DOSYA / KARAR: [Varsa ilgili dosya veya karar numarası] KONU: Tüketici hakem heyeti başvurusu AÇIKLAMALAR: 1. [Başvuruya konu olayı tarih sırasıyla yazın.] 2. [Talebinizi doğuran somut sebepleri ve her sebebin delilini belirtin.] DELİLLER / DAYANAKLAR: [Başvuruyla ilgili belge ve kayıtları numaralandırın.] SONUÇ VE TALEP: [Sipariş/fatura] kapsamındaki [ürün/hizmet] için [somut sorun] nedeniyle [seçilen talep] istiyorum. Uyuşmazlık değeri [tutar] TL olup belgeler ektedir. EKLER: [Numaralı belge listesi] [Tarih] [Ad soyad ve imza]
TÜBİS başvuru kaydı ve heyet bildirimleri izlenir. Karar uygulanmazsa icra yolu; karara itiraz varsa görevli tüketici mahkemesi süreci değerlendirilir.
Mal veya hizmet uyuşmazlığında bedel iadesi, değişim, onarım veya diğer seçimlik hak talebi.
Fatura veya sipariş belgesi, Garanti belgesi, Yazışmalar, Fotoğraf/video gibi belgeler olayın özelliklerine göre değerlendirilebilir.
Düzenlenebilir Word belgesi için toplam ücret 19 TL. Abonelik bulunmaz.
Hazırlama sırasında hazır seçeneklere dokunarak ilerlersiniz. Ad, adres, dosya numarası ve olayınıza özgü eksik bilgiler belgenizde açık alan olarak bırakılır; bunları indirdikten sonra Word'de tamamlarsınız.
Başarılı ödeme doğrulandıktan sonra düzenlenebilir Word belgesi teslim edilir. Dilekçe önizlemesi sunulmaz.
İşaretli alanları doğru bilgilerle tamamladıktan sonra kullanıcı kendi adına imzalar. Otomatik vekil veya hukuk bürosu bilgisi eklenmez.
Ayrı avukat inceleme hizmetini satın almak zorunlu değildir. Bu hizmet Word belgesi ücretine dâhil değildir; kapsam ve ücret ayrıca belirlenir.