2026 başvuru sınırı ve uygun yol
Ticaret Bakanlığının 2026 bilgilendirmesine göre 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıkları hakem heyetine götürülür. Bu tutar ve üzerindeki uyuşmazlıklar için hakem heyeti yolu kullanılamaz; arabuluculuk ve tüketici mahkemesi koşulları değerlendirilir. Farklı yılda başvuru yapılacaksa o yılın sınırı esas alınır.
TÜBİS ve belge hazırlığı
Başvuru elden, postayla veya e-Devlet üzerinden TÜBİS ile yapılabilir. Satıcının doğru unvanı, ürün veya hizmet, talep türü ve uyuşmazlık değeri yazılır. Fatura, ödeme, teslim, servis ve yazışmalar okunabilir ekler hâlinde düzenlenir.
Kararın uygulanması ve itiraz
Başvuru numarasıyla süreç izlenir; istenen ek belgeler sunulur. Heyet kararı yerine getirilmezse icra yolu değerlendirilebilir. Karara itiraz aynı heyete yeniden başvuru değildir; kararın tebliğinden itibaren iki haftalık süre ve görevli tüketici mahkemesi dikkate alınır.
Bu rehberi nasıl kullanmalısınız?
Tüketici Hakem Heyeti başvurusu sürecinde önce elinizdeki belge ve kayıtları bir araya getirin. Aşağıdaki adımları sırayla uygularken tarih, makam, kişi ve dosya numarası gibi bilgileri tahmin etmeyin; kaynağından doğrulayamadığınız noktaları ayrıca işaretleyin.
Her önemli olayın yanına dayandığınız belgeyi veya kaydı yazın. Böylece dilekçedeki olay anlatımı, deliller ve sonuç talebi birbiriyle uyumlu biçimde kontrol edilebilir.
İşlem kontrol listesi
- 1
Fatura, sipariş ve ödeme belgesini toplayın.
- 2
Sorunun ne zaman ortaya çıktığını belgeleyin.
- 3
Satıcıya yaptığınız başvuru ve cevabı ekleyin.
- 4
İade, değişim, onarım veya indirim talebinizi seçin.
- 5
Uyuşmazlık değerine göre görevli yolu güncel kaynaktan doğrulayın.
- 6
Başvuru numarasını ve bildirimleri takip edin.
Göndermeden önce üç doğrulama
Tarih ve numarayı belgenin aslı, zarfı, resmî ekranı veya doğrulanabilir kaydıyla karşılaştırın.
Her temel olay için onu destekleyen kayıt, yazışma, ödeme belgesi veya tanık bilgisini ayrı gösterin.
İlgili makamdan istediğiniz somut işlemi kendi cümlelerinizle okuyup doğrulayın; sistemin varsaymasına bırakmayın.
Parasal sınırlar dönemsel olarak değişebilir; başvuru tarihinde güncel sınırı kontrol edin. Bu içerik genel işlem kontrolü sağlar; kesin hukuki görüş, süre veya sonuç garantisi değildir.
Kısa sorular
Rehber kesin son günü hesaplar mı?
Hayır. Tebliğ şekli, işlem türü ve somut dosya bilgisi sonucu değiştirebilir. Kesin tarih bulunmadan süre varsayımı yapmayın; süre aracını yalnız ön kontrol olarak kullanın.
Bir bilgiyi bilmiyorsam ne yapmalıyım?
Hazırlama akışı kişisel bilgilerinizi istemez; bu alanlar Word belgesinde açık bırakılır. İndirdikten sonra bilgileri ilgili belge veya resmî kayıttan doğrulayarak tamamlayın.
Hazırladığım metin otomatik olarak kuruma gönderilir mi?
Hayır. Otomatik hizmet düzenlenebilir Word taslağı sunar. İmza, ekler, doğru makam ve süresinde sunum kullanıcı tarafından ayrıca tamamlanır.